顧客ニーズに応えられる体制作り

今、コンセルトではアウトソーシング受注業務のシステム化を目的にある業務ソフトを入れるべく動いています。既に弊社では社労士業務専用ソフトウエアを揃えていますが、今回導入するものは更に一歩進んだシステムとなります。先日もソフト会社の方に事務所に来ていただき熱心に指導を受けました。その会社のソフトは社労士業界シェアNO1だそうですが、お話を伺って驚いたのは、それでも社労士業界全体での導入は１割程度とか。税理士業界とは違い、一社による市場寡占化までにはまだ至らないようです。労務分野のアウトソーシング業務は数字処理だけでなく、人のノウハウに頼るところが大なのも事実ですね。

弊社でのシステム化の目的は明確で業務標準化による次のようなメリットを考えてます。
・業務の標準化、一般化によってオペレーションコストを管理。
・定型業務による特定社員への事務負担を極力下げる。
・この余った時間を少しでも多く、社員がお客様への専門知識相談業務に使う。
顧客ニーズをしっかりヒヤリングして問題解決ご提供する社労士法人を目指しシステム化を決めました。

社員全員がお客様からのご相談や情報提供に専念できる体制で、顧客サービスを充実させていきます。

話は変わって、昨日は池袋で「退職金セミナー」を開催させていただきました。前日までたくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。ご出席いただいた企業様にはコンセルトよりお礼状を出させていただきます。今後も情報提供などさせていただければと存じます。

セミナー終了後、打ち上げで芋焼酎の美味しいお店に行きました。ロックで焼酎を飲んだのは初めて！思ったよりも甘くて美味しくて、ぐびぐび飲んでしまいました。実は今日は二日酔いっぽかったかも。

ともこ